Chatbase

Klíčové funkce Chatbase

Snadná tvorba chatbota z vlastních dat (Bez kódování)

Proces vytvoření chatbota je navržen pro maximální jednoduchost:

1. Přidání datových zdrojů: Můžete zadat URL adresu webových stránek (Chatbase si je automaticky projde a zaindexuje obsah), nahrát soubory (PDF, DOCX, TXT), vložit čistý text nebo připojit jiné zdroje. Lze kombinovat více zdrojů pro komplexnější znalosti.
2. Trénink AI: Platforma zpracuje vaše data a s využitím pokročilých velkých jazykových modelů (jako jsou modely řady GPT-4 nebo podobné) vytvoří znalostní základnu, ze které bude chatbot čerpat odpovědi.
3. Přizpůsobení chatbota: Nastavíte základní parametry, jako je jméno chatbota, uvítací zpráva, instrukce pro jeho chování (např. „Odpovídej stručně a přátelsky“), můžete omezit témata, o kterých má mluvit, a přizpůsobit vzhled chatovacího okna.
4. Nasazení: Vygenerujete jednoduchý kód (HTML snippet), který vložíte na své webové stránky, nebo využijete připravené integrace pro jiné platformy.

Celý proces nevyžaduje psaní žádného kódu.

Revize odpovědí a Vylepšování (Chat Logs)

Velmi užitečná funkce pro ladění výkonu chatbota. V sekci Chat Logs (Záznamy konverzací) vidíte kompletní historii interakcí uživatelů s chatbotem. Můžete procházet otázky a odpovědi a pokud narazíte na odpověď, která není zcela přesná, úplná nebo vhodná, můžete ji ručně upravit. Chatbase si tuto úpravu zapamatuje a příště se pokusí odpovědět lépe, čímž se chatbot neustále učí a zdokonaluje.

Integrace a AI Akce (AI Actions)

Chatbot nemusí být jen pasivním odpovídačem. Pomocí funkce „AI Actions“ a integrací ho můžete propojit s dalšími nástroji a systémy:

• Rezervace schůzek: Propojení s nástroji jako Calendly umožní uživatelům zarezervovat si termín přímo v chatu.
• Předání na živou podporu: Pokud chatbot narazí na své limity, může konverzaci plynule předat lidskému operátorovi (např. přes Slack, Zendesk, Intercom).
• Sběr dat a CRM: Automatické odesílání informací získaných z chatu (kontakty, požadavky) do vašeho CRM nebo tabulky.
• Vlastní automatizace: Pomocí API a nástrojů jako Zapier nebo Make můžete definovat vlastní akce a propojit chatbota prakticky s čímkoli.

Podpora více než 80 jazyků

Chatbot dokáže komunikovat v mnoha světových jazycích. Obvykle automaticky rozpozná jazyk dotazu a odpoví ve stejném jazyce, pokud má k dispozici relevantní informace (nebo je schopen je přeložit). Podporuje i češtinu.

Snadné vložení na web a Přizpůsobení vzhledu

Integrace chatbota na webové stránky je velmi snadná – typicky jde o zkopírování a vložení několika řádků kódu. Vzhled chatovacího okna (widgetu) – jeho barvy, ikonu, úvodní text – si můžete přizpůsobit, aby vizuálně ladil s vaším webem.

Sběr kontaktů (Lead Generation)

Můžete nastavit, aby chatbot v určitých fázích konverzace aktivně sbíral kontaktní údaje od návštěvníků (jméno, e-mail, telefon…), například před poskytnutím specifické nabídky, e-booku nebo před sjednáním schůzky.

Integrace s dalšími platformami (WhatsApp, Slack…)

Kromě webu lze chatboty nasadit i na další populární platformy, jako jsou WhatsApp, Instagram (Direct Messages), Facebook Messenger, Slack a další, což rozšiřuje možnosti komunikace se zákazníky nebo zaměstnanci.

Jak Chatbase využít v praxi?

Chatbase je flexibilní nástroj pro různé scénáře:

• Zákaznická podpora 24/7: Poskytování okamžitých odpovědí na často kladené dotazy na webu e-shopu, SaaS platformy nebo informačního portálu.
• Generování a kvalifikace leadů: Interaktivní sběr kontaktů od návštěvníků webu, zodpovězení jejich prvotních dotazů a předání teplých kontaktů obchodnímu týmu.
• Interní znalostní báze pro zaměstnance: Vytvoření chatbota nad interními dokumenty, manuály, HR politikami pro rychlé vyhledávání informací zaměstnanci.
• Podpora pro studenty a účastníky kurzů: Chatbot odpovídá na dotazy k obsahu kurzu, organizaci, technickým požadavkům na e-learningových platformách.
• Interaktivní FAQ: Nahrazení statické stránky s často kladenými dotazy dynamickým chatbotem, který poskytuje personalizovanější odpovědi.
• Automatizace rezervací a schůzek: Umožnění zákazníkům rezervovat si služby nebo konzultace přímo přes chat.

Chatbase nabízí bezplatný plán (Free) s omezeným počtem zpráv měsíčně (např. 20) a možností vytvořit jednoho chatbota, což je ideální pro vyzkoušení. Placené plány (začínající kolem 15-19 USD/měsíc při roční platbě) pak nabízejí výrazně vyšší limity zpráv, možnost trénovat více chatbotů, přístup k pokročilým funkcím, API a odstranění brandingu Chatbase.