Obchodní ředitel IBM upřednostňuje manažery, kteří ovládají nástroje AI

Podle Roba Thomase, obchodního ředitele IBM, budou manažeři, kteří nejsou zdatní v práci s AI nahrazeni těmi, kteří tyto nástroje ovládají. Nahrazování pracovních pozic lidí umělou inteligencí ostatně již probíhá, minulý týden právě IBM oznámilo konec najímání pracovních pozic, jejichž práce může být nahrazena umělou inteligencí. Dle nových výzkumů má také chatbot ChatGPT potenciál k dobrému řízení zaměstnanců.

Nejmodernější nástroje umělé inteligence, mezi něž patří také Chat GPT, ještě nejsou schopny nahradit manažery, ale ti, kteří se nenaučí umělou inteligenci používat, mohou přijít o práci.

„Umělá inteligence nejspíš v dohledné době manažery nenahradí, ale ti, kteří ji používají, nahradí ty, kteří ji neumí ovládat. Skutečně se změní způsob, jakým lidé pracují.“

Rob Thomas, obchodní ředitel počítačového gigantu IBM

Thomasovy názory na umělou inteligenci přitom byly zveřejněny týden poté, co společnost IBM oznámila, že pozastaví přijímání zaměstnanců na pracovní místa, která by mohla být nahrazena AI.

„Je docela jednoduché si představit, že 30 % pracovních pozic bude během příštích 5 let nahrazeno umělou inteligencí a automatizací.“ řekl agentuře Bloomberg generální ředitel IBM Arvind Krishna, přičemž odkazoval na 26 000 pozic, které nejsou určeny pro přímý kontakt se zákazníky. To by znamenalo, že technologie nahradí přibližně 7 800 pracovních míst.

Podle agentury Bloomberg společnost IBM na začátku letošního roku zrušila 3 900 pracovních míst, což představuje 1,5 % celkové pracovní síly společnosti.

Firmy po celém světě už dbes používají ChatGPT k vývoji kódu, generování marketingových materiálů a psaní nabídek potenciálním klientům.

Chatbot jako poradce v citlivých otázkách HR

Nový výzkum naznačuje, že ChatGPT může odvádět kvalitní práci při řízení zaměstnanců. Výzkumníci z Jobsage, webu pro transparentnost zaměstnanců, vyzvali ChatGPT, aby napsal e-maily, které se zabývají 15 citlivými otázkami ze světa lidských zdrojů – typicky například: jak se vypořádat se zaměstnancem, který byl v práci nalezen pod vlivem alkoholu? Nebo jaký postoj zaujmout k někomu, kdo se právě dozvěděl, že bude propuštěn.

Odborníci na právo, lidské zdroje a management vyhodnotili e-maily, aby zjistili, jak ChatGPT postupoval v jednotlivých scénářích. Podle studie považovali odborníci 60 % odpovědí umělé inteligence za přijatelné. ChatGPT si podle studie vedl nejlépe při řešení problému zaměstnance vyšetřovaného kvůli sexuálnímu obtěžování a při diskusi o změně poskytovatele zdravotní péče v rámci snížení výdajů společnosti. Nejhůře byly hodnoceny odpovědi na obavy zaměstnanců týkající se spravedlivého odměňování, velkého pracovního zatížení a zmrazení zvyšování platů.

Ať už jste manažer nebo pracujete v oddělení zákaznického servisu, začíná být jasné, že umělá inteligence může ovlivnit každou pracovní pozici – a možná bude vhodné, když se ji naučíte používat.

AI vám práci nevezme…

Například proslulý americký ekonom Richard Baldwin se shoduje s názorem Roba Thomase:

„Umělá inteligence vám práci nevezme.“ prohlásil na letošním Summitu růstu Světového ekonomického fóra. „O práci vás připraví spíše někdo, kdo ji bude schopen používat.“

To je aktuálně poměrně typická mantra ohledně otázky AI v oblasti lidských zdrojů. Uvidíme ale, jak dlouho bude platná.