Neustálá kontrola umělé inteligence na pracovišti způsobuje zaměstnancům vážné kognitivní vyčerpání a výrazný pokles produktivity.
Nový fenomén kognitivní únavy
Nasazení nástrojů umělé inteligence mělo původně korporacím po celém světě přinést raketový růst produktivity. Místo toho se však objevuje nečekaný vedlejší efekt.
Nejnovější studie z prestižního magazínu Harvard Business Review, za kterou stojí výzkumníci z Boston Consulting Group a University of California, odhaluje fenomén takzvaného AI brain fry, tedy masivního přetížení mozku.
Průzkum na vzorku téměř 1 500 zaměstnanců na plný úvazek ukázal, že až 14 procent z nich trpí akutní mentální únavou.
Pracovníci popisovali své stavy jako pocit neustálého „hučení“ v hlavě, mentální mlhu a neschopnost jasně přemýšlet.
Kognitivní přetížení přitom nevzniká ze samotné práce, ale z nutnosti neustále řídit a kontrolovat několik autonomních systémů současně.
Julie Bedard, partnerka ve společnosti Boston Consulting Group a spoluautorka výzkumu, tento stav přesně popsala.
„Umělá inteligence je pro práci v mnoha ohledech skvělá, ale její intenzivní dohled způsobuje masivní kognitivní vyčerpání,“ upozorňuje odbornice.
Tradiční syndrom vyhoření je spojen spíše s emocionální únavou, zatímco tento nový fenomén představuje čisté přetížení pracovní paměti.
Finanční dopady na firmy a ohrožené profese
Nejvíce zasaženi paradoxně nejsou ti, kteří s technologiemi pracují nejméně. Průzkum odhalil, že s přetížením mozku bojují především lidé v marketingu (více než 25 procent), lidských zdrojích a provozu.
Podobné problémy mají také softwaroví inženýři, u nichž se úroveň přetížení pohybuje kolem 18 procent.
Když musí zaměstnanci řídit různé systémy, které jim generují kód, píší texty nebo analyzují data, jejich mozek jednoduše nestíhá přepínat mezi jednotlivými kontexty.
Odborníci varují, že takový stav vede k 33% nárůstu rozhodovací únavy.
Pro velké nadnárodní společnosti to představuje obrovské ekonomické riziko a milionové ztráty. Zhoršená schopnost úsudku a extrémní tlak vedou k tomu, že přetížení pracovníci dělají téměř o 40 procent více závažných chyb s kritickým dopadem na bezpečnost nebo hospodářské výsledky.
Tito zaměstnanci mají navíc téměř o 40 procent vyšší pravděpodobnost, že podají výpověď.
Analytici z University of California proto firmám doporučují, aby přestaly zaměstnance hodnotit pouze podle kvantity výstupů. Manažeři by se měli zaměřit na to, aby technologie odstraňovala především nudné a opakující se úkoly, což prokazatelně snižuje běžný syndrom vyhoření o 15 procent.
